2024-02-05 16:27:24
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 - 주요 사실, 규모, 동향 및 예측: 2024-2036
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장에 대한 우리의 연구 보고서에 따르면, 2036년까지 시장 규모는 약 6,997억 달러에 이를 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 약 9%의 CAGR로 성장할 것입니다. 또한, 2023년 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모는 약 2,500억 달러로 등록되었습니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 분석
비즈니스 프로세스 아웃소싱 BPO는 다양한 형태의 비즈니스 관련 업무를 제3의 벤더에 아웃소싱하는 방식입니다. BPO는 초기에는 공급망의 상당 부분을 아웃소싱하는 음료업체 등 제조업체만을 대상으로 했지만, 현재는 다양한 제품 및 서비스 아웃소싱에 폭넓게 적용 가능합니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 부문
우리는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장과 관련된 다양한 세그먼트에서 수요와 기회를 설명하기 위한 연구를 수행했습니다. 우리는 서비스 유형별, 최종 사용자별로 시장을 세분화했습니다.
서비스 유형에 따라 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 재무 및 회계, 인사, KPO, 조달 및 공급망, 고객 서비스, 기타로 세분화되었습니다. 이러한 세부 부문 중 고객 서비스 부문은 시장에서 중요한 위치를 차지하고 있으며, 2036년까지 전체 시장 수익의 30%까지 기여할 것입니다. 전 세계적으로 오프라인 및 온라인 기술 지원이 필요한 서비스 센터의 수가 증가하고 있습니다. 이 부문의 기여 요인은 2022년 기준 미국에서 텔레마케팅 및 콜센터 운영 기업은 32,510개로 2021년 대비 4% 증가했습니다. 이들 기업은 소셜 네트워킹 플랫폼, 채팅, 전화 및 인터넷을 통해 생성되는 고객 요청 및 쿼리를 전문적으로 관리합니다. 메시지 및 기타 채널을 고객 서비스 기반 비즈니스 프로세스 기업이라고 합니다. 또한 대부분의 기업은 고객이 항상 답변을 얻을 수 있도록 고객 서비스 지원을 제공합니다.
경쟁 환경
글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 성장에 중요한 역할을 하고 있는 주요 기업으로는 Accenture PLC, Infosys Limited, ADP, Inc., Capgemini Services SAS, TATA Consultancy Services Limited 등이 있습니다. 또한 일본 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 상위 5개 기업으로는 HCL Technologies Ltd, Wipro Limited, NCR VOIX Corporation, TTEC Holdings, Inc., Conduent 등이 있습니다. 본 연구는 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 분석 보고서에 이들 핵심 기업의 세부 경쟁 분석, 기업 프로필, 최근 동향 및 주요 시장 전략을 포함합니다.